呼叫中心是企业内部与企业外部进行沟通的平台。企业内部可以是销售部门、客服部门、财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，企业外部主要是客户供货商、合作伙伴及其他有业务往来的机构或者人员。沟通可有多种媒介： 电话、传真、手机、电子邮件、因特网等。

　　所谓呼叫中心就是把这些机构、部门、人员、媒介、信息整合在一起的平台。传统的呼叫中心主要是声讯平台，现在的呼叫中心早已超出这个界限。

【中心描述】

　　·自动语音应答（IVR）
　　·自动呼叫分配（ACD）
　　·语音数据同步
　　·传真收发
　　·电话监听、三方会议、强插、强拆、转接、录音
　　·Email接入和回复
　　·文本交谈、网页护航浏览、Web回呼
　　·电话外拨（主要是自建呼叫中心）
　　·人工坐席（更多的研制开发订制功能）

【主要特点】

　　A. 分布式主要降低企业通信成本（不存在长途资费），提高企业管理水平
　　B. 分布式针对全而大的集团公司（分布与集中结合在一起的处理方式）
　　C. 分布式多点呼入呼出的点对点服务方式
　　D. 集中式主要适合证券等综合信息服务企业采用